Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a realizat marți o vizită de lucru la sediul ANAF din Tulcea, unde a discutat cu angajații despre activitatea administrației fiscale și despre implementarea unui nou sistem pentru evaluarea serviciilor oferite la ghișee. Vizita a avut loc în contextul participării la un eveniment dedicat împlinirii a 170 de ani de cooperare europeană pe Dunăre.
Rezultate și performanțe ale ANAF Tulcea
Alexandru Nazare a afirmat că ANAF Tulcea se numără printre cele mai performante administrații fiscale din țară. Oficialul a menționat că această structură a rambursat firmele cu 14 milioane de lei din TVA și respectă producerea rambursărilor conform termenelor legale.
„Le-am mulțumit colegilor pentru rezultate. Echipa a rambursat firmele 14 milioane de lei din TVA și este la zi cu rambursările, potrivit termenelor procedurale”, a precizat ministrul.
Discuțiile directe cu angajații ANAF au fost considerate importante de Nazare pentru identificarea problemelor specifice din teren, dincolo de datele din rapoartele interne.
„Este important să aflăm direct din teritoriu problemele specifice, direct de la cei care lucrează cu contribuabilii. Din raportările interne aflăm date și parametri specifici, însă din discuțiile directe cu echipele din teren aflăm și informații concrete privind parcursul proiectelor, provocări locale sau zone care necesită sprijin central”, a explicat ministrul.
Lansarea sistemului de evaluare prin coduri QR
Ministrul Nazare a anunțat introducerea unui nou sistem pentru colectarea feedback-ului de la contribuabili, prin coduri QR plasate la ghișee.
„Am întărit local mesajul ANAF privind lansarea evaluării serviciilor de la ghișee prin intermediul unui cod QR”, a transmis oficialul.
Noul sistem are scopul de a oferi autorităților o perspectivă reală asupra calității interacțiunii dintre contribuabili și personalul ANAF.
„Evaluările trebuie să urmărească și timpul petrecut de contribuabili la ghișee, claritatea informațiilor și capacitatea instituției de a soluționa solicitările”, a explicat Nazare.
El a subliniat că este esențial să se analizeze experiența utilizatorilor pentru a identifica dacă așteptările au fost îndeplinite și dacă problemele au fost rezolvate eficient.
„Este important să utilizăm mijloacele actuale pentru a înțelege perspectiva utilizatorilor direcți ai serviciilor de la ghișee: cât au așteptat, dacă au primit răspunsuri clare și dacă au reușit să își rezolve problemele specifice.”
Ministrul a adăugat că performanța ANAF trebuie evaluată nu doar după rezultatele financiare, ci și după modul în care aceasta interacționează cu contribuabilii.
„Astfel trebuie evaluată performanța ANAF în toată țara, după cât de bine își îndeplinește obiectivele și după modul în care interacționează și deservesc contribuabilul”, a spus oficialul.
Contextul aniversar și lecțiile din istorie
Vizita a avut loc și cu ocazia celebrării a 170 de ani de la înființarea Comisiei Europene a Dunării.
„În 1856, mai multe state au pus bazele unei structuri de cooperare pentru stabilirea regulilor de navigație la gurile Dunării”, a amintit ministrul.
El a evidențiat relevanța acestei experiențe din istorie pentru poziționarea actuală a României în negocierile europene.
„Experiența lor rămâne relevantă pentru România de astăzi: într-o negociere europeană, poți susține mai bine un interes național atunci când găsești parteneri care împărtășesc obiective similare”, a afirmat Nazare.
Ministrul a subliniat că această abordare se regăsește și în pozițiile României privind negocierile internaționale legate de finanțele publice.
