Marc Benioff, directorul executiv al companiei tehnologice Salesforce, într-o discuţie publică la Forumul Economic Mondial din 2025. FOTO: Asociaţia Presă Română / Profimedia Images
Salesforce, o companie tehnologică americană cu o valoare de piaţă mai mare decât giganţi precum IBM, Goldman Sachs sau Boeing, a redus 4.000 de posturi din departamentul de asistenţă clienţi, considerând că inteligenţa artificială (IA) poate prelua aceste sarcini, conform CNBC.
Această decizie a fost anunţată de directorul general Marc Benioff, care a explicat cum IA reduce necesitatea de personal în compania sa, fondată în 1999.
„Am redus numărul de angajaţi din departamentul de asistenţă clienţi de la 9.000 la aproximativ 5.000, pentru că avem nevoie de mai puţini oameni”, a declarat acesta într-un interviu pentru podcastul The Logan Bartlett Show.
Deşi mai puţin cunoscută în afara Statelor Unite comparativ cu alte companii de tehnologie americane, Salesforce este la vârful revoluţiei IA, dezvoltând ceea ce Benioff şi echipa sa numesc „Agentforce” (forţă de agenţi). Această tehnologie este practic echivalentă cu roboţi pentru asistenţa clienţilor.
„Beneficiile şi eficienţa Agentforce au dus la o scădere a cazurilor de asistenţă clienţi, eliminând astfel necesitatea de a angaja activ ingineri de suport”, a declarat Salesforce într-un comunicat transmis către NBC marţi.
Conform datelor de la începutul acestui an, Salesforce număra peste 76.000 de angajaţi la nivel global.
Benioff conduce o companie cu o valoare de peste 200 de miliarde de dolari
Cu o capitalizare de peste 241 de miliarde de dolari la Bursa de Valori din New York, Salesforce se situează printre cele mai valoroase 50 de companii din lume. Specializată în servicii şi produse de cloud computing, compania a fost fondată de Benioff, anterior lucrând la Oracle.
Aceste concedieri vin după ce Benioff a anunţat că IA se ocupă de până la 50% din sarcinile din cadrul Salesforce, o companie cu sediul în California, inima industriei tehnologice americane.
Un consultant în resurse umane, Laurie Ruettimann, a declarat pentru CNBC că IA afectează locurile de muncă din diverse sectoare.
„Concedieri direct atribuite IA au avut loc peste tot în America”, a spus acesta, adăugând că cei care doresc să-şi menţină sau să găsească un loc de muncă trebuie să dobândească noi competenţe.
Dario Amodei, director executiv al companiei de IA Anthropic, a avertizat la sfârşitul lunii mai că profesiile din domeniul birourilor, consultanţei şi altor servicii asemănătoare se vor confrunta cu reduceri importante în viitor, pe măsură ce IA va automatiza tot mai multe sarcini.
Un număr tot mai mare de lideri ai unor companii importante au atras atenţia asupra impactului semnificativ al IA asupra pieţei muncii.
De exemplu, Jim Farley, directorul general al Ford, a declarat în iulie că 50% din locurile de muncă din birouri ar putea dispărea din cauza automatizării aduse de IA.