Românii sunt pregătiți de Black Friday, cu liste de cumpărături și bugete stabilite pentru oferte reducere la telefoane, televizoare, laptopuri, electrocasnice, haine și produse pentru casă. Majoritatea sunt conștienți că, în goana după oferte, pot face achiziții pe care ulterior le regretă. Este esențial însă să cunoască drepturile legale legate de returul și garanția produselor cumpărate online sau din magazine fizice.
14 zile pentru returul produselor cumpărate online
Legislația românească oferă consumatorilor dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoie să justifice decizia. Acest termen începe de obicei din ziua în care clientul a primit produsul sau o persoană desemnată de acesta.
Dacă, de exemplu, un televizor de 3.000 de lei achiziționat de Black Friday ajunge acasă și se dovedește a fi prea mare pentru cameră, consumatorul poate solicita retragerea din contract în termenul legal fără a fi nevoie să prezinte motive sau defecte ale bunului.
Există excepții de la această regulă: produsele speciale realizate după specificațiile clientului, cele de igienă vândute și desigilate, sau conținutul digital, în condițiile legii, nu sunt supuse dreptului de retragere.
Diferențe între cumpărăturile în magazine și cele online
Returul în 14 zile este garantat pentru achizițiile online, însă nu pentru toate produsele cumpărate în magazine fizice. Cumpărătorii care se răzgândesc după cumpărături în magazine sunt în general dependenți de politica de retur a comerciantului, care poate varia și nu este obligatoriu să permită returnarea fără defecte.
Pentru achizițiile în magazine, dacă retailerul are politici proprii, acestea trebuie verificare anterior comenzii. În cazul online, condițiile de retur și perioada pot fi diferite dacă magazinele oferă opțiuni extinse sau bonusuri speciale.
Costurile legate de returnare
Transportul pentru returnarea unui produs nu este automat gratuit. În cazul unei retrageri dintr-un contract online, cumpărătorul trebuie să plătească, de regulă, costurile de expediere, cu excepția cazurilor în care comerciantul a oferit clar această facilitate. Aceasta înseamnă că un preț mai mic pe un produs, precum un telefon sau un electrocasnic, poate nu reprezenta neapărat cea mai avantajoasă ofertă dacă transportul pentru returnare nu este gratuit sau dacă perioada de retur este limitată.
Unele magazine aleg să suporte aceste costuri pentru a atrage clienți, dar această informație trebuie verificată înainte de cumpărare.
Restituirea banilor după retragere
După notificarea deciziei de a renunța la contract, comerciantul are obligation să ramburseze sumele în maximum 14 zile. În cazul produselor fizice, acest termen poate fi depășit dacă magazinul așteaptă să primească obiectul returnat sau dovada expedierii.
Banii sunt, de regulă, restituiți prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă clientul nu acceptă altă variantă. Este recomandat păstrarea facturii, confirmării comenzii și dovadă a predării coletului pentru eventuale reclamații.
Garanția legală și produsele defecte
Reducerea aplicată de Black Friday nu anulează garanția legală de conformitate, care durează doi ani pentru produsele noi. În cazul unui defect sau neconformitate, consumatorul are dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea gratuită a produsului.
De exemplu, dacă un laptop cumpărat redus se defectează din cauza unei neconformități, comerciantul nu poate respinge solicitarea doar pentru că bunul a fost achiziționat la promoție. În cazurile fără posibilitatea de remediere, se poate recurge la reducerea prețului sau rambursarea banilor.
Achizițiile de pe platformele marketplace
Black Friday aduce oferte pe platforme de tip marketplace, unde produsele pot fi vândute de comercianți terți. Înainte de cumpărare, este important să se verifice secțiunea „Vândut de” pentru a identifica cine estimează dreptul legal asupra produsului.
Dacă vânzătorul este un comerciant terț, acesta este responsabil pentru obligațiile legale privind conformitatea și garanția. În cazul în care produsul ajunge deteriorat sau spart, trebuie fotografiat, iar comerciantul trebuie contactat rapid pentru rezolvare.
Ce faci dacă produsul ajunge defect sau deteriorat
Dacă produsul comandat este deteriorat în timpul transportului, este recomandat să se fotografieze coletul, ambalajul și bunul. Consumatorul trebuie să contacteze comerciantul cât mai curând pentru soluționarea problemei.
Vânzătorul răspunde pentru deteriorarea produsului până în momentul în care îl primește clientul. Dacă refuză să respecte drepturile consumatorului, se poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
În condițiile în care reducerile se învârt în jurul deciziilor rapide, cumpărătorii trebuie să fie atenți nu doar la preț, ci și la politicile de retur, costurile de livrare și condițiile de garanție pentru a face alegeri informate în timpul Black Friday.
