În Elveția, evoluția către plăți digitale pare, teoretic, inevitabilă: cardurile și aplicațiile precum Twint sunt deja utilizate frecvent. Totuși, de fiecare dată când numerarul este eliminat complet din proces, reacțiile devin surprinzător de intense. Un experiment „fără numerar” realizat de o brutărie cunoscută a generat, la sfârșitul anului 2025, o dezbatere rapidă, de la nemulțumiri și recenzii negative până la apeluri de boicot, conform Blick.ch.
Cazul a devenit simbolic mai ales pentru că nu s-a întâmplat într-un domeniu high-tech, ci în locații comune: în brutării, parcări sau în activitățile de zi cu zi. Mesajul este clar: elvețienii sunt deschiși la tehnologia digitală, dar nu acceptă ușor ideea de „doar digital”.
De la plăți în parcarea cu monede la brutării fără numerar
Un exemplu care ilustrează atașamentul față de plata în numerar provine din Bonaduz, în cantonul Graubünden, unde sute de locuitori depun eforturi pentru a putea plăti din nou parcarea cu monede. Pentru aceștia, nu este vorba doar despre confort, ci și despre accesul universal: dacă ai monede, poți plăti imediat, fără a fi nevoie de cont, aplicații sau telefon încărcat.
Controversa majoră a apărut însă în jurul lanțului de brutării Hug (cu sediul în Lucerna), care a testat plăți exclusiv cu cardul și Twint în două locații: în Rotkreuz (Zug) și pe Zollstrasse din Zürich. Motivul declarat a fost eficiența mai mare la casierie și simplificarea procesului pentru clienți, precum și considerente de igienă în zona de servire.
Reacții adverse, apeluri la boicot și reculul companiei
Reacțiile nu au întârziat. În comentarii și recenzii, unii clienți au declarat că renunță la cumpărături dacă plata numerar nu este posibilă, iar în spațiul public au fost formulate apeluri la boicot. În multe mesaje, nu a fost vorba doar de o preferință personală, ci de un principiu: numerarul este perceput ca o formă de libertate de alegere și ca o garanție de independență față de sisteme ce pot eșua sau pot impune reguli.
Conform Zentralplus, în scurt timp, lanțul Hug a recurs la un compromis în Rotkreuz: după o etapă pilot de câteva săptămâni, compania a anunțat reluarea acceptării numerarului, iar directorul general Marcel Steger a exprimat „informații valoroase” obținute în timpul testelor. Din relatările presei elvețiene reiese că testele continue în Zürich, iar semnalul transmis este clar: fără acceptarea numerarului, trecerea completă la un sistem „fără cash” devine o provocare chiar și pentru afaceri de cartier.
De ce numerarul rămâne „sfânt” într-o societate modernizată
Dincolo de motivele emoționale și nostalgice, există motivări pragmatice solide. Numerarul funcționează fără conexiune la internet, fără baterie, fără aplicații și fără comisioane invizibile. În plus, pentru mulți, în special pentru persoanele în vârstă, turiști sau cei cu acces limitat la tehnologie, cash-ul reprezintă cea mai simplă și previzibilă metodă de plată.
Un alt argument este cel al controlului: unii elvețieni percep plățile doar digitale ca o dependență tot mai mare față de infrastructuri și intermediari. Deși plățile cu Twint sau cardul sunt convenabile, dependența de acestea, fără alternativă, poate determina reacții negative. Astfel, societatea a descoperit că, deși tranziția rapidă către plăți digitale este posibilă, impunerea brutală a acesteia poate afecta reputația și poate înstrăina clienți fideli.