Bucureștenii care nu au primit căldură și apă caldă la parametrii contractuali în luna ianuarie pot solicita compensații pentru factura din februarie, anunță reprezentanții Termoenergetica. Cererile trebuie transmise pe email, iar un reprezentant al companiei va verifica ulterior contoarele din subsolul blocurilor.
Contextul problemei
O avarie la un echipament al CET Sud, produsă la începutul lunii ianuarie, a afectat alimentarea cu căldură și apă caldă pentru 40% dintre blocurile racordate la sistemul centralizat din Capitală. Situația a persistat pe toată luna ianuarie și în primele zile din februarie.
Majoritatea locatarilor din sectoarele 2 și 3 au avut caloriferele doar călduțe, iar apa caldă a fost insuficientă, fiind descrisă ca de la soare. Reacțiile au fost unele de nemulțumire și protest, inclusiv petiții online și un caz de acțiune în justiție împotriva Termoenergetica.
Explicațiile furnizorului
Termoenergetica a precizat că facturile au reflectat doar consumul înregistrat de contoare, nu consumul maxim posibil dacă agentul termic era livrat la parametri normali. Astfel, clienții nu plătesc pentru temperaturile insatisfăcătoare, ci doar pentru ce măsoară contoarele.
Conform companiei, plata se face în funcție de cantitatea de energie consumată, iar aceasta a fost mai mică pe perioada avariei.
Procedura de solicitare a compensării
Beneficiarii pot primi o compensare în facturile din lunile următoare dacă demonstrează că temperatura agentului termic a fost mai mică decât cea prevăzută contractual.
Reprezentanții Termoenergetica au afirmat că solicitările trebuie făcute de asociațiile de proprietari, printr-un reprezentant legal. Solicitările trebuie trimise pe emailul relaț[email protected], indicând perioada în care temperatura a fost deficitare.
Pentru exemplificare, dacă un bloc a primit apă caldă la 35 de grade, iar minimul contractual era 50 de grade, diferența va fi reflectată ca un bonus în factura următoare.
Procesul de verificare a contoarelor
Reprezentanții Termoenergetica trebuie să verifice fizic contoarele din subsol pentru a confirma datele. Procesul necesită inspectarea pe teren a aproximativ 34.000-36.000 de contoare pentru a extrage datele din registrele de măsurare orară.
Responsabila companiei a explicat că rezultatele nu pot fi obținute automat, pentru că valorile medii nu ar fi relevante fără verificare directă.
Pentru a face o solicitare, președintele asociației trebuie să trimită emailul la adresa menționată, specificând perioada de deficit de temperatură.
Până în prezent, nu există o centralizare a cererilor, fiind în curs de recepție a solicitărilor venite de la diverse asociații.
Această procedură a fost explicată pentru a asigura corectitudinea procesului de compensare, care nu se face automat, din cauza necesității verificării fizice a contoarelor.