Airbnb a introdus noi reguli pentru gazde, menite să limiteze solicitările rezonabile de sarcini fizice către oaspeți, în urma reclamațiilor legate de cerințe excesive înainte de checkout. Modificările vor fi aplicate în toate rezervările efectuate începând cu data de 20 noiembrie.
Schimbări în politicile platformei
Platforma de închirieri a precizat că gazdele pot stabili maximum șapte reguli standard ale casei. Acestea pot fi completate cu solicitări considerate rezonabile.
Noile reguli interzic cererile care implică efort semnificativ, precum spălarea vaselor, schimbarea lenjeriei sau scoaterea gunoiului, după cum a informat BBC.
Airbnb subliniază că oaspeții, care plătesc o taxă de curățenie, nu trebuie să fie obligați să efectueze sarcini care, de obicei, sunt de responsabilitatea unei persoane de serviciu.
Potrivit noilor linii directoare afișate pe site, proprietarii nu pot cere, în general, sarcini care necesită mult timp sau efort, inclusiv schimbarea lenjeriei, aruncarea gunoiului sau spălarea vaselor.
Implementarea și excepțiile
Regulile se vor aplica pentru toate rezervările din data de 20 noiembrie. Ele vor fi afișate vizibil oaspeților și vor fi inclusiv în mesajele de reamintire ale rezervării.
Airbnb a explicat că regulile au fost reproiectate pentru a fi mai clare și mai ușor de înțeles, reducând confuzia și dificultățile în gestionare.
Pot fi acordate excepții în situații speciale. De exemplu, poate fi solicitată limitarea timpului petrecut la duș dacă exista restricții locale privind consumul de apă din cauza secetei.
Contractele vor fi permise doar atunci când impuse de lege sau de regulamentul asociației de proprietari.
Deși gazdele nu vor putea impune amenzi, păstrează controlul asupra regulilor casei și a solicitărilor. În cazul în care o solicitare contravine politicilor Airbnb, aceasta poate fi semnalată și, dacă este cazul, se poate face un apel.
Reacția comunității și motivele schimbării
Aceste modificări vin în contextul plângerilor colective ale oaspeților din ultimii ani. Reclamațiile vizează cerințe nerezonabile, precum sarcinile fizice obligatorii și plățile pentru curățenie.
Airbnb a declarat că modificările vin pentru a clarifica comunicarea și pentru a stabiliza relațiile între gazde și oaspeți, reducând posibilitatea de a le crea situații incomode.
Potrivit companiei, regulile vor fi afișate în mod vizibil și integrate în mesajele de notificare pentru rezervări, pentru a asigura transparență.
Modificările aduse în politicile platformei urmăresc menținerea unui echilibru între drepturile gazdelor și protejarea confortului oaspeților.
