**Sistemele de tip self-checkout, mai riscante pentru pierderi, arată un raport realizat de profesorul Matt Hopkins**
Un studiu recent, comandat de ECR Retail Loss și realizat de profesorul Matt Hopkins de la Universitatea din Leicester, indică faptul că utilizarea caselor self-checkout în magazinele de retail poate amplifica pierderile de stoc și pierderile operaționale pentru comercianți. Conform raportului, 54% dintre tranzacțiile din magazinele dotate cu astfel de sisteme se desfășoară prin self-checkout, iar aceste sisteme cresc pierderile medii cu 22% în primul an de utilizare.
### Pierderile generate de casele self-checkout
Conform studiului, magazinele cu sisteme self-checkout înregistrează pierderi cu 33% mai mari comparativ cu cele fără astfel de sisteme. Pentru fiecare 1% suplimentar de tranzacții realizate prin self-checkout, se înregistrează între 0,030% și 0,048% pierderi operaționale suplimentare. Impactul variază în funcție de retailer, formatul magazinului și profilul clientului, dar sistemele self-checkout reprezintă un factor semnificativ de generare a pierderilor.
### Zonele de risc pentru pierderi
Cele mai afectate magazine sunt situate în zone cu densitate mare a populației și au o bază de clienți tineri. În plus, magazinele cu venituri disponibile peste medie sunt mai expuse riscului de pierderi generate de utilizarea sistemelor self-checkout.
### Cauzele pierderilor în cazul self-checkout
Principalele cauze ale pierderilor includ erori de scanare, dificultăți în utilizarea meniului de căutare, articole uitate în cărucior, schimbarea codurilor de bare și plecarea din magazin fără finalizarea plății, cunoscută ca „walkaway”.
Astfel, între 1% și 4,8% dintre tranzacțiile prin self-checkout se constituie în pierderi din cauza nescansării tuturor produselor, cu o pierdere medie de 2,5 euro per tranzacție. Plecările fără plată determină pierderi medii de 88 de euro per tranzacție, dacă se întâmplă.
### Alte metode de sustragere și erori
Clienții pot ascunde produse în cărucioare sau coșuri pentru a nu le scana, generând pierderi medii de 8 euro per tranzacție. Pentru produsele selectate eronat pe scaner, pierderile ajung la 1,5 euro pe tranzacție. Înlocuirea codurilor de bare cu etichete de reducere cauzează prejudicii media de 17 euro pentru fiecare tranzacție.
Clienții pot plasa produse similare sau de dimensiuni mari împreună pentru a le ascunde de scanare, aranja produse în interiorul altor articole mai mari, sau nu scanează anumite articole în promoțiile „3 la preț de 2” sau „2 la preț de 1”. De asemenea, scanarea mai multor tipuri diferite de produse ca fiind o singură varietate sau plasarea fructelor și legumelor pe cântarul scanerului fără a le cântări efectiv contribuie la creșterea pierderilor.
### Impactul asupra retailerilor
Metodele de sustragere și erorile de scanare cauzează pierderi semnificative, retailerii fiind prejudiciați în medie cu 17 euro per tranzacție în cazul înlocuirii codurilor de bare sau al altor erori de scanare.
Raportul evidențiază că utilizarea tehnologiei self-checkout, deși populară, continuă să genereze pierderi considerabile, mai ales în magazinele situate în zone aglomerate și cu profil tânăr.
Aceste date arată că, pentru retail, gestionarea și reducerea pierderilor generate de sistemele de tip self-checkout rămâne o provocare majoră.
