Hotelurile din România, ca și cele din întreaga lume, respectă reguli clare referitoare la obiectele pe care turiștii le pot lua acasă și cele care trebuie să rămână în cameră. În general, produsele de toaletă și gustările gratuite sunt considerate consumabile și pot fi luate fără probleme, în timp ce mobilierul, lenjeriile, electronice și obiectele de decor aparțin hotelului și nu trebuie să fie sustrase.
Ce pot lua turiștii dintr-un hotel
Produsele de toaletă ambalate individual, precum șampoanele, balsamurile, gelurile de duș, săpunurile, loțiunile de corp și trusele de igienă, pot fi luate acasă, fiind considerate consumabile. În plus, plicurile cu ceai, cafea, zahăr, lapte pentru cafea sau ciocolată caldă oferite gratuit în cameră sunt de asemenea permise să fie păstrate de către oaspeți.
Includerea sticlelor de apă, bombonatelor, biscuiților sau gustărilor din partea casei este interpretată de obicei ca fiind un cadou din partea hotelului și, prin urmare, pot fi consumate sau luate la plecare.
Papucii de unică folosință sunt, de regulă, destinati unui singur client, astfel încât sunt de obicei permisi să fie păstrați. Multe hoteluri oferă și obiecte personalizate precum pixuri, carnețele sau cărți poștale, ca amintire a sejurului.
Unele hoteluri colecționează produsele de igienă rămase pentru donare, fiind recomandabil ca turiștii să verifice politica locației înainte de plecare.
Obiecte care trebuie să rămână în cameră
Produsele și obiectele destinate utilizării multiple de către mai mulți oaspeți nu trebuie să fie luate. Lista acestora include:
– prosoape și halate de baie;
– lenjerie de pat, perne și pături;
– umerașe și alte articole textile;
– pahare, căni și farfurii;
– aparate cum ar fi fierbătorul, aparatul de cafea, uscătorul de păr sau fierul de călcat;
– telecomanda televizorului;
– obiecte decorative precum lămpi, tablouri și obiecte de artă.
De asemenea, toate produsele din minibar sunt strict pentru consum în camere și sunt facturate ulterior sejurului, dacă nu sunt specificat altfel de către hotel.
Ce obiecte au fost furate din hoteluri
Specialistul în operațiuni hoteliere, profesorul Mehmet Erdem, de la Universitatea Nevada din Las Vegas, menționează cazuri în care turiștii au sustras obiecte precum capete de duș, uscătoare de păr, bucăți de marmură din baie, lămpi sau elemente de mobilier. S-au semnalat și furturi de tevi, robinete sau obiecte sanitare din unitățile de lux.
Hotelurile au raportat și dispariția de saltele, televizoare, plante decorative și opere de artă. În cazuri speciale, au fost furate chiar și elemente de mobilier mai mari sau obiecte sanitare.
Consecințele furturilor din hoteluri
Poliția Metropolitane din Marea Britanie consideră însușirea bunurilor hotelului infracțiune de furt. În anumite state, astfel de fapte pot avea consecințe penale.
Un exemplu relatat de presa internațională este cazul unei femei din Nigeria, condamnate la trei luni de închisoare după ce a furat două prosoape dintr-un hotel.
Hotelurile preferă, însă, să recupereze contravaloarea obiectelor sustrase. Sumele sunt blocate de obicei pe cardul folosit pentru rezervare sau solicitate ulterior de la client.
Unele lanțuri hoteliere păstrează baze de date cu turiștii care au provocat pagube sau au sustras obiecte, fiind posibil ca aceștia să fie refuzați pentru rezervări viitoare. Pierderile cauzate de furturi se cifrează anual în zeci de milioane de dolari.
Regula simplă de a evita problemele
Cea mai sigură metodă pentru turiști este să se întrebe dacă obiectul pe care doresc să-l ia este consumabil sau reutilizabil. Produsele destinate aceluiași client, precum produsele de toaletă sau gustările, pot fi luate, în timp ce mobilierul, lenjeriile și alte obiecte de decor trebuie să rămână în cameră.
Pentru evitarea neînțelegerilor, cel mai recomandat este să se întrebe la recepție dacă un obiect poate fi luat sau nu înainte de plecare. În cazul în care există dubii, solicitarea clarificării poate preveni costuri suplimentare sau acuzații de furt.
