Un incident frecvent întâlnit în utilizarea bancomatelor este rămânerea cardului în aparat după finalizarea unei operațiuni de retragere de numerar. Deși pare o situație simplă, ea poate genera panică, mai ales dacă bancomatul nu se află la o sucursală a băncii sau dacă incidentul se întâmplă seara sau în weekend.
Ce trebuie făcut în primele momente dacă cardul rămâne blocat în ATM
Primul pas este să aștepți câteva momente și să verifici dacă apar message pe ecranul ATM-ului cu instrucțiuni. Nu trebuie să folosești obiecte în fanta aparatului, nici să forțezi mecanismul pentru extragerea cardului.
Este recomandat să notezi sau să faci o fotografie cu datele de identificare ale ATM-ului și cu adresa locației. În cazul unui ATM al propriei bănci, situat lângă sucursală, poți verifica dacă unitatea este deschisă și poți cere asistență unui angajat.
Următorul pas este să contactezi banca emitentă a cardului. În cazul băncii comerciale, precum BCR, clientul trebuie să apeleze serviciul de asistență sau să se prezinte într-o unitate bancară pentru recuperarea cardului blocat în ATM.
Este esențial să nu suni la un număr de telefon indicat pe bancomat dacă acesta pare suspect, pentru a evita fraudelor. În ultimii ani, au fost semnalate numeroase metode de înșelătorie care vizează obținerea datelor cardului sau a codului PIN. Soluția sigură este utilizarea numărului oficial al băncii, disponibil în aplicația de mobile banking sau pe site-ul oficial.
Când și cum poți recupera cardul reținut de ATM
Faptul că ATM-ul ți-a reținut cardul nu înseamnă că acesta s-a pierdut definitiv. Posibilitatea recuperării depinde de banca emitentă, de banca proprietară a ATM-ului și de motivul pentru care cardul a fost reținut.
După utilizarea unui ATM al propriei bănci, în anumite cazuri, cardul poate fi recuperat după identificarea titularului. În acest sens, trebuie contactată banca și urmată procedura specificată de aceasta. Nu se poate presupune că un angajat poate deschide imediat bancomatul pentru a restitui cardul.
Utilizarea unui ATM al altei bănci complică situația, deoarece regulamentul și politica privind returnarea cardurilor reținute pot diferi. În astfel de cazuri, banca emitentă va decide dacă există posibilitatea recuperării cardului sau dacă este mai sigur să fie blocat și solicitat un nou card.
Pentru incidentele petrecute în străinătate, blocarea cardului și emiterea unui nou card sunt de obicei recomandate, mai ales dacă se suspectează tentativa de fraudă sau risc de furt.
Când și cum trebuie blocat cardul dacă suspectezi probleme
Dacă nu poți confirma rapid dacă vei putea recupera cardul în condiții de siguranță, cea mai sigură opțiune este blocarea acestuia. Multe aplicații bancare permit blocarea temporară sau definitivă, ceea ce poate fi util până la clarificarea situației cu banca.
De exemplu, ING permite blocarea temporară a cardului din aplicație Home’Bank, iar BCR oferă posibilitatea blocării cardurilor direct din aplicația George. Blocarea devine prioritară în cazul în care detectezi activități suspecte, tranzacții necunoscute sau dacă ai plecat de la ATM și nu mai controlezi situația.
Verificarea istoricului tranzacțiilor din aplicație poate ajuta la identificarea operațiunilor neautorizate. În cazul unor plăți sau retrageri pe care nu le-ai autorizat, trebuie contactată banca și semnalate aceste suspiciuni imediat.
Motivul pentru care un ATM poate păstra cardul
Reținerea cardului de către ATM nu indică neapărat o defectare a aparatului. Motivele pot fi multiple, în funcție de regulile băncii și de situație.
Unul dintre motive frecvent întâlnite este introducerea repetată a unui cod PIN greșit. ING precizează că, după cinci încercări consecutive de introducere eronată a codului PIN, cardul este blocat automat.
Probleme tehnice ale ATM-ului, întreruperi de comunicație sau întârzieri în preluarea cardului după finalizarea operațiunii pot duce, de asemenea, la retenția acestuia. În aceste situații, nu trebuie să încerci să rezolvi problema forțând aparatului, deoarece astfel ai putea agrava situația.
Ce faci dacă ai primit banii, dar cardul a rămas în ATM
În cazul în care ATM-ul a eliberat numerar, dar reține și cardul, trebuie verificat imediat în aplicația bancară dacă suma retrasă coincide cu suma debitată din cont.
Dacă suma nu a fost eliberată și nici cardul nu a fost returnat, dar apare o retragere în extras, trebuie contactată banca și semnalată tranzacția. Nu se recomandă reluarea repetată a operațiunii înainte de a clarifica situația.
Este important să păstrezi orice chitanță emisă și să notezi ora, suma și locația ATM-ului, pentru a ajuta la verificarea incidentului. Între timp, cardul rămas în ATM trebuie tratat ca fiind compromis și blocat rapid prin serviciile de banking online sau apelarea directă a băncii, dacă este cazul.
Rezolvarea unui incident de acest tip depinde de politicile fiecărei bănci și de motivele pentru care a fost reținut cardul.
