ING Bank România a atins 2 milioane de clienți activi, rezultat din 32 de ani de activitate pe piața locală
ING Bank România a anunțat recent atingerea pragului de două milioane de clienți activi, persoane fizice și juridice. Această cifră relevă o creștere organică, fără achiziții de portofolii, și reflectă o strategie centrată pe relații pe termen lung și satisfacția clienților. În raport cu cei 2,2 milioane de clienți totali, procentul de utilizatori activi este de circa 95%.
Pilotul performanței: platforma Home’Bank și implicarea digitală
Platforma Home’Bank, lansată acum două decenii, a fost motorul acestei creșteri. În prezent, aplicația este utilizată zilnic de aproximativ 1,5 milioane de ori și dispune de peste 130 de funcții și produse, de la deschiderea de conturi și economii, până la investiții și credite. În ultimul an, aplicația a înregistrat aproximativ 500 de milioane de autentificări, semnul unei utilizări intense.
Recomandările clienților contribuie la creștere
În perioada ianuarie-mai 2026, 43% dintre clienții noi au venit prin programul de recomandări al băncii. Jumătate dintre acești clienți aveau sub 24 de ani. Această tendință indică încrederea și satisfacția continuității serviciilor oferite de ING Bank România, dar și popularitatea platformei printre tineri.
Relația cu clienții: satisfacția și soluțiile rapide
Chiar și fără un sediu fizic la Sighișoara, clientul a declarat că a fost mulțumit de serviciile de relații și de feedback-ul primit telefonic. Păstrarea unui nivel ridicat de satisfacție la contactul cu echipele de suport a fost un factor esențial în fidelizare.
Serviciile digitale — managementul complet al finanțelor din telefon
-clienții pot gestiona aproape toate operațiunile financiare din aplicație, de la modificarea limitei cardului și verificarea tranzacțiilor, până la blocarea temporară a cardului și plata facturilor. Funcțiile includ și scanarea codurilor de bare pentru plata facturilor, precum și trimiterea banilor în timp real prin serviciul RoPay, disponibil deja în 10 bănci înscrise și pentru peste 8 milioane de români.
Siguranța crescută și monitorizarea instantanee
Notificările în timp real la orice operațiune bancară permit verificarea rapidă a plăților. Funcțiile de blocare și ajustare a limitelor de plăți asigură un control permanent și contribuie la prevenirea fraudelor online. Sistemul de geolocalizare activează blocări automate dacă se detectează tranzacții suspecte în locații diferite de cele obișnuite ale clientului.
Costuri zero la retragerea de numerar și acces rapid la credite
Clienții ING pot retrage bani fără comision de la orice bancomat, indiferent de bancă, dacă au minima 700 de lei în cont și fac cel puțin o tranzacție lunar cu cardul. Pentru împrumuturi de nevoie personale, experiența de obținere a finanțării durează doar câteva minute, dacă veniturile sunt declarate la ANAF și garantate fiscal.
Rețelele de plăți și plățile ușor de realizat
Conturile pot fi încărcate și gestionate cu ușurință prin API-ul RoPay, iar plata facturilor se face rapid folosind funcția de scanare sau din lista de furnizori salvați în aplicație. Sistemul permite, de asemenea, efectuarea de plăți sau transferuri în orice moment, în țară sau în străinătate, doar pe baza numărului de telefon al destinatarului.
Serviciul clienți și suportul digital
Interacțiunea cu echipele de suport a fost apreciată de client în proporție de 97% pentru claritatea și eficiența asistentei telefonice sau online. Absența unui sediu fizic la Sighișoara nu a afectat accesibilitatea, serviciile fiind operate complet digital, cu răspunsuri rapide și soluții eficiente.
Fidelitatea pe termen lung și rezultatele din datele bancare
Pentru utilizatorii de peste un deceniu, factori precum lipsa comisioanelor la retrageri, gestionarea integrală din aplicație, posibilitatea de a obține credite rapid și serviciile de relații online au consolidat încrederea. Datele indicate de bancă arată că 95% dintre clienții persoane fizice sunt activi, iar șapte din zece credite din 2026 au fost contractate direct din Home’Bank.
ING Bank România a reușit să devină una dintre cele mai utilizate și apreciate instituții financiare locale, punctul de referință fiind serviciile digitale eficiente, încrederea și fidelitatea clienților.
