Autoritatea pentru Protecția Datelor din Țările de Jos a aplicat companiei Uber o sancțiune de 825 de milioane de euro, pentru practici legate de suspendarea automată a conturilor șoferilor europeni. Decizia se bazează pe suspiciuni că algoritmii platformei au luat decizii de blocare a conturilor fără intervenție umană și fără explicații adecvate. Uber contestă atât valoarea amenzii, cât și concluziile autorității și intenționează să depună apel.
Practici de suspendare automată a conturilor în Europa
Compania Uber a folosit între 2018 și 2022 sisteme automate pentru monitorizarea activității șoferilor în Europa. Aceasta identifica comportamente considerate frauduloase sau suspecte, precum ocolirea inutile a sistemului pentru creșterea artificială a prețurilor sau acceptarea comenzii fără intenția de finalizare.
Conturile puteau fi suspendate temporar dacă sistemul detecta astfel de indicii. În cazul evaluărilor foarte negative din partea clienților, șoferii puteau fi eliminați definitiv din platformă. Autoritatea olandeză susține însă că deciziile de suspendare sau eliminare s-au luat automat, fără verificare umană corespunzătoare.
Conform unui raport al Reuters, autoritatea a verificat că Uber a încălcat dreptul șoferilor de a nu fi supuși unor decizii automatizate care le afectează considerabil veniturile. În plus, compania nu ar fi informat corespunzător despre modul de funcționare a procesului de suspendare.
Cazul a fost inițiat în urma plângerilor depuse de șoferi din Franța, însă evaluarea a avut loc în Țările de Jos, unde este sediul european al Uber. Procesul are în vedere respectarea normelor GDPR aplicabile în întreaga Uniune Europeană.
Valoarea sancțiunii și motivele pentru nivelul acesteia
Amenda de 825 de milioane de euro reprezintă a doua sancțiune ca valoare aplicată până acum sub Regulamentul general privind protecția datelor. Recordul rămâne o penalizare de 1,2 miliarde de euro, primită de Meta în 2023 pentru transferul ilegal al datelor utilizatorilor europeni în Statele Unite.
Autoritatea a subliniat gravitatea situației și impactul asupra șoferilor, pentru care dezactivarea contului înseamnă pierderea completă a posibilității de a lucra via platforma Uber. În termeni practici, suspendările automate pot avea consecințe directe asupra veniturilor personalului platformei.
Uber afirmă însă că nu a dezactivat permanent conturi exclusiv prin decizie automată. Compania consideră sancțiunea disproporționată și susține că, în prezent, procedurile includ verificări realizate de personal și posibilitatea de a contesta suspendările.
Uber a mai spus că actualele politici respectă regulamentele europene și că prosesul de suspendare a fost îmbunătățit în ultimii ani, evitând deciziile exclusiv automate.
Decizia Autorității pentru Protecția Datelor din Țările de Jos urmărește să asigure respectarea drepturilor șoferilor în fața deciziilor automatizate, în contextul aplicării riguroase a GDPR în activitatea platformei Uber pe teritoriul european.
