Nintendo, unul dintre cei mai mari producători de console de gaming, a fost sancționat de autoritățile franceze pentru gestionarea defectului cunoscut sub numele de „stick drift” al controlerelor Joy-Con ale consolei Switch. Sancțiunea, în valoare de 35 de milioane de euro, este una dintre cele mai mari aplicate companiei în Europa în ultimii ani, pentru modul în care Nintendo a comunicat cu utilizatorii în legătură cu această problemă.
Autoritățile franceze consideră că Nintendo nu a informat corect consumatorii
Direcția Generală pentru Concurență, Consum și Combaterea Fraudelor (DGCCRF) din Franța a decis penalizarea companiei pentru lipsa de transparență. Potrivit investigației, Nintendo Europa a continuat să vândă controllere problematică fără a avertiza suficient utilizatorii despre defectul „stick drift”.
Autoritatea franceză susține că Nintendo ar fi aflat despre problema Joy-Con înainte de momentul în care a recunoscut public existența defectului. Sancțiunea de 35 de milioane de euro a fost aplicată pentru că producătorul nu a comunicate în mod adecvat riscurile și soluțiile pentru consumatori, potrivit regulilor de protecție a drepturilor utilizatorilor.
Reprezentanții Nintendo Europa au acceptat plata amenzii. Totuși, sancțiunea nu vizează defectul în sine, ci modul în care compania a gestionat comunicarea cu utilizatorii în perioada în care problema devenea tot mai cunoscută în comunitățile de gameri.
Defectul „stick drift”: ce știu utilizatorii despre problema Joy-Con
„Stick drift” a fost descoperit încă din 2017, la scurt timp după lansarea Nintendo Switch. Mulți utilizatori au semnalat că, după o perioadă de utilizare, joystick-urile trimiteau comenzi involuntare.
Fenomenul apare atunci când controllerele înregistrează mișcări inexistente, afectând precizia controlului în timpul jocurilor. Mișcările involuntare duc la dificultăți în manevrare și pot compromite experiența utilizatorilor, mai ales în jocurile care necesită o acuratețe extremă.
Cazurile de „stick drift” au generat numeroase plângeri, procese colective și investigații în mai multe țări. În 2019, Nintendo a introdus programe de reparații gratuite pentru controllerele afectate din anumite regiuni, măsură menită să remedieze această problemă.
Gestionarea comunicației și reacția companiei
Autoritățile franceze susțin că Nintendo a fost tardiv în recunoașterea oficială a problemei și că, în perioada în care defectul era deja cunoscut de comunitate, compania nu a informat suficient utilizatorii.
Compania a inițiat programe de reparații gratuite mai târziu, dar autoritatea franceză consideră că reacția a venit cu întârziere și că această lipsă de transparență a influențat drepturile consumatorilor.
Sancțiunea de 35 de milioane de euro reprezintă o recunoaștere a faptului că modul în care Nintendo a gestionat comunicarea cu utilizatorii a fost insuficient conform reglementărilor europene privind protecția consumatorilor.